Proces rozpatrywania reklamacji

Jeśli po zakończeniu montażu podłogi coś budzi Twoją wątpliwość — szczelina, dźwięk deski, nierówność przy przejściu — zgłoś to nam. Reklamację rozpatrujemy spokojnie i według stałego trybu opisanego poniżej, tak jak opisujemy zasady współpracy w regulaminie usług.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można zgłosić mailowo lub telefonicznie — kontakt znajdziesz na stronie zapytaj o wycenę montażu. W zgłoszeniu wystarczy podać adres wykonania usługi, opis zaobserwowanej usterki oraz, jeśli to możliwe, kilka zdjęć miejsca.

Nie musisz pisać wniosku urzędowym językiem. Zgłoszenie ustne lub krótka wiadomość mają taką samą wagę jak długi list — liczy się opis problemu i możliwość weryfikacji na miejscu.

Tryb rozpatrzenia krok po kroku

1. Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia i nadajemy mu numer, pod którym możesz śledzić sprawę.
2. Ustalamy z Tobą termin oględzin — weryfikację wykonujemy na miejscu, w dzień powszedni.
3. Sprawdzamy zgłoszony element podłogi wraz z podłożem i połączeniami przy progach oraz listwach.
4. Przekazujemy stanowisko: uznajemy reklamację i ustalamy termin poprawki albo wyjaśniamy przyczynę, która leży poza montażem.
5. Jeśli reklamację uznajemy, usuwamy usterkę we wspólnie uzgodnionym terminie i potwierdzamy zakończenie poprawki.

Czas odpowiedzi

Po otrzymaniu zgłoszenia odpowiadamy na nie w uzgodnionym z Tobą trybie kontaktu. Oględziny planujemy w terminie dostępnym dla obu stron, a pełne stanowisko w sprawie przekazujemy po ich przeprowadzeniu i przedstawieniu wyników.

Jak informujemy o wyniku

Stanowisko przekazujemy w tej samej formie, w jakiej wpłynęło zgłoszenie: odpowiedź mailową albo telefon. Jeśli reklamacja zostaje uznana, w odpowiedzi podajemy zakres poprawki i termin jej wykonania. Jeśli nie zostaje uznana, wyjaśniamy przyczyny prostym językiem i wskazujemy, co można zrobić dalej.

Wszystkie zgłoszenia prowadzimy w tej samej kolejności wpływu, bez przywilejów i wyjątków. Ten sam tryb obowiązuje przy usługach opisanych na stronie głównej — od paneli laminowanych po podłogi drewniane.